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よくある質問

ご注文後の変更・キャンセル方法

[ご注文完了のご案内]メールが届きません。
下記のようなことが原因で、注文確認メールが届かないことがあります。
一度ご確認をお願いいたします。
・ご登録のメールアドレスが誤っている
・お使いのメールソフトやプロバイダ様で迷惑メール対策を行っている
・メールボックスの容量が一杯になっている

ご注文確認メールが届かない場合でも、ご注文完了の画面が表示され、マイページの購入履歴に反映されている場合は正常に受付が完了しております。
発送完了後には[商品発送のご連絡]メールをお送りしておりますので、メールの受信状況をご確認ください。
※ドメイン指定受信をしている方は、「info@kenko-1ing.com」を受信できるように設定してください。

お支払い・お届けについて

商品がいつ届くか事前に確認することはできますか?
宅配便でのお届けの場合で、配達ご希望日を[指定なし]にされた場合、商品は通常最短2~3日でお届けいたします。
発送完了後にはご登録のメールアドレスへ「商品発送のご連絡」をお送りしております。
メールには、配達業者名と送り状番号、荷物の配送状況やお問合せなどに便利なご案内URLが掲載されておりますので、そちらからご確認いただけます。
※メール便(ゆうパケット)の場合は出荷のご案内のみとなり、お届けまでに2~5日前後かかります。
不在のときのお届けはどのようになりますか?
宅配業者が「不在連絡票」を投函のうえ商品を持ち帰りますので、記載の営業所までご連絡ください。メール便(ゆうパケット)でのお届けの場合、ポスト投函となりますのでご確認ください。
送料、手数料はいくらかかりますか?
メール便(日本郵便 ゆうパケット)でのお届けの場合、送料は全国一律150円となります。
購入金額3,000円以上の場合は送料無料になります。
宅配便でのお届けの場合、送料は全国一律400円となります。 購入金額5,000円以上の場合は送料無料になります。
送料無料商品、送料無料キャンペーン商品は1点からでも送料が無料になります!(例:購入商品内に送料無料商品が含まれている場合、3,000円未満でも送料無料でお届け!)
各お支払方法での手数料については下記となります。
クレジットカード:無料 
代金引換:324円 
銀行振り込み:振込手数料お客様ご負担
詳しくは、「お支払い方法について」をご確認ください。
配送日や時間帯の指定はできますか?
宅配便の場合、配達日のご指定は最短指定可能日から10日先までご指定いただけます。
時間帯指定は、指定なし・午前中・14~16時・16~18時・18~20時・19~21時 よりお選びいただけます。
※メール便でのお届けの場合は配達日、配達時間帯のご指定はできません。
※一部地域では、時間指定が不可能な地域があります。
※銀行振り込みの場合、ご入金確認後の対応となりますのでお届け希望に添いかねる場合がございます。
詳しくは、「お届けについて」をご確認ください。 
配送先や、配送日時の変更はできますか?
ご注文確定後のお届け先、お届け希望日時の変更はお受けできかねます。
やむを得ない事情でお届け先のご変更をご希望の場合は 問い合わせもしくは電話にてご連絡をお願いいたします。
※ご注文の受注状況によって対応できかねる場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

その他

登録した会員情報(メールアドレス・パスワード等)の確認・変更をしたいのですが、どうすればいいですか?
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」からご登録のメールアドレス宛にパスワード再設定用URLを送信し、パスワードの再設定を行ってください。
領収書の発行はできますか?
領収書をご希望の際は備考欄に「領収書希望」とご記入いただき宛名・但書きの記載をお願いいたします。
※宛名等のご指定がない場合は次の内容にて発行いたします。
宛名:ご注文者様名 但書き:品代として
※代金引換でのご注文の場合、商品到着の際に宅配伝票に貼付している「配送会社控え」をご利用ください。

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